Sık Sorulan Sorular (SSS)

Siparişim ne zaman hazırlanır?

Siparişler genellikle 1–3 iş günü içinde hazırlanıp kargoya verilir. Yoğun dönemlerde süre uzayabilir.

Kargomu nasıl takip ederim?

Sipariş kargoya verildiğinde takip bilgileri e-posta/SMS ile paylaşılır (tema/ayarlarınıza göre).

Ürünler el yapımı mı?

Evet. Birçok ürün el işçiliği ve doğal dokular içerir; bu nedenle küçük farklılıklar görülebilir.

Koku yoğunluğu neye göre değişir?

Kullanılan tütsü türü, ortamın büyüklüğü, havalandırma ve yakım süresi yoğunluğu etkiler.

Geri akış tütsü her tütsülükte olur mu?

Hayır. “Geri akış” efektini görmek için geri akışa uygun tütsülük ve özel konik tütsü gerekir.

İade / değişim yapabilir miyim?

Kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olan ürünlerde, yasal süreler çerçevesinde iade/değişim mümkündür.

Hasarlı ürün geldiyse ne yapmalıyım?

Paketi teslim aldıktan sonra mümkünse aynı gün içinde fotoğraf/video ile bize ulaş. Hızlıca destek oluruz.

Hediye paketi / not ekleyebilir miyim?

Hediye notu için sipariş notu alanına mesaj ekleyebilirsin. (Tema/akışa göre değişebilir.)

Ürün bakımını nasıl yapmalıyım?

Her ürün türüne göre önerileri “Ürün Bakımı” sayfasında bulabilirsin.